Die Rezeption als Visitenkarte des Hotels Inhouse

Artikel-Nr.: KOM001

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Kurs-Preis inkl. 16 % MwSt.


Den Gast begeistern, damit er gerne wieder kommt

Die Rezeption ist der Dreh- und Angelpunkt eines Hotels: Hier kommt, geht, beschwert, lobt und fragt der Gast, reserviert oder bucht telefonisch. Sie lernen alle wichtigen Details beim Check-in und -out kennen, um den Gast so zu begeistern, dass er gerne wieder kommt.

Die Fahrtkosten sind nicht im o.g. Preis enthalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot!

 

Für eine Terminvereinbarung benötigen wir etwas Vorlauf (ca 3 Monate). Wenn Sie besonders kurzfristig ein Einzelcoaching benöitgen, nehmen Sie vorab mit uns Kontakt auf!

Weitere Produktinformationen

Kurs-Inhalte
  • wichtige Aufgaben am Empfang strukturieren, standardisieren und vereinfachen
  • Die Reservierung: Vom Telefonverkauf über die Bestätigung bis zur Stornierung
  • Check-in und Check-out: Dank Routine und Gastorientierung begeistern
  • Verkauf: Durch Wortwahl und Argumentationstechnik überzeugen
  • Souverän mit Reklamationen umgehen und die Reklamation als Chance nutzen
Veranstaltungsort als Inhouse-Training oder in unseren Nürnberger Räumlichkeiten
Unterrichtseinheiten 8 UEs à 45 Minuten
Unterrichtszeiten nach Absprache und Bedarf
Maximale Teilnehmer 12
Mindest-Teilnehmerzahl 4
Voraussetzungen erste Erfahrungen im Umgang mit Gästen
Mitzubringen -
Teilnahmenachweis / Prüfung: Teilnahmebestätigung, keine Prüfung

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