Richtig telefonieren Inhouse


Richtig telefonieren Inhouse

Artikel-Nr.: KOM004

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Kurs-Preis inkl. 19 % MwSt.


Ein Praxistraining für erfolgreichen Verkauf und Kundenbindung

Das Telefon ist ein zentrales Instrument im Vertrieb und Service und somit auch für die Gewinnung neuer Hotelkunden bzw. die Bindung von Bestandsgästen. Doch am Telefon fehlen Blickkontakt, Gestik, Mimik usw. Dadurch wirken Lautstärke, Stimmlage, Formulierung, Ausdruck, Geschwindigkeit, Pausen, Modulation und die persönliche Ansprache völlig anders. Im Training werden telefonspezifische Techniken, Kniffe und Tricks aus der Rhetorik, der Verkaufs- und Kommunikationspsychologie vermittelt. Die Teilnehmer werden befähigt, gastorientiert und erfolgreich mit dem Kunden zu telefonieren, um so Produkte und Services des Hotelbetriebs erfolgreich am Telefon zu verkaufen.   

Die Fahrtkosten sind nicht im o.g. Preis enthalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot!

 

Für eine Terminvereinbarung benötigen wir etwas Vorlauf (ca 3 Monate). Wenn Sie besonders kurzfristig ein Einzelcoaching benöitgen, nehmen Sie vorab mit uns Kontakt auf!

Weitere Produktinformationen

Kurs-Inhalte
  • Die Klimafaktoren am Telefon
  • Stimmtraining (Wechsel der Sprechweise, Tonfall, Sprechtempo, Lautstärke, Atmung)
  • Die richtige Telefonrhetorik (Sach- und Beziehungsebene, positiv formulieren etc.)
  • Entwicklung eines Leitfadens
  • Den Ansprechpartner identifizieren
  • Darstellung der Dienstleistung, Präsentation von Vorteilen: die Drei-Schritte-Technik
  • Worte, die Widerstand erzeugen, vermeiden
  • Methoden des Verkaufsabschlusses
  • Professioneller Umgang mit Angriffen 
Veranstaltungsort als Inhouse-Training oder in unseren Nürnberger Räumlichkeiten
Unterrichtseinheiten 8 UEs à 45 Minuten
Unterrichtszeiten nach Absprache und Bedarf
Maximale Teilnehmer 12
Mindest-Teilnehmerzahl 4
Voraussetzungen erste Erfahrungen im Umgang mit Gästen
Mitzubringen -
Teilnahmenachweis / Prüfung: Teilnahmebestätigung, keine Prüfung

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