Kommunikation

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Artikel-Nr.: KOM001

Den Gast begeistern, damit er gerne wieder kommt

Die Rezeption ist der Dreh- und Angelpunkt eines Hotels: Hier kommt, geht, beschwert, lobt und fragt der Gast, reserviert oder bucht telefonisch. Sie lernen alle wichtigen Details beim Check-in und -out kennen, um den Gast so zu begeistern, dass er gerne wieder kommt.

Die Fahrtkosten sind nicht im o.g. Preis enthalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot!

1.773,10 *

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Artikel-Nr.: KOM002

Überzeugungskraft und Sicherheit gewinnen 

Nicht jedem sind Redegewandtheit, sicheres Auftreten bzw. ein wirkungsvoller Auftritt in die Wiege gelegt. In diesem Training lernen die Teilnehmer ihr Sprechverhalten zu optimieren, um so Sicherheit und Überzeugungskraft zu gewinnen. Die Teilnehmer lernen, wie sie Redehemmungen abbauen und sie erwerben die Fähigkeit, in schwierigen Situationen gelassen und rhetorisch sicher zu agieren. 

Die Fahrtkosten sind nicht im o.g. Preis enthalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot!

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Artikel-Nr.: KOM003

Jede Beschwerde stellt eine Chance dar

Nutzen Sie die Hinweise Ihrer Gäste und verinnerlichen Sie diese Denkhaltung zukünftig in Ihrem Betrieb. Aufgabe Ihres neuen Reklamationsmanagements wird es sein, Reklamationen als Basis für Verbesserungen einzusetzen. Wandeln Sie Gäste-Bschwerden durch den professionellen Umgang für alle Beteiligten in ein positives Ereignis und fördern Sie damit Ihre Servicequalität. 

Die Fahrtkosten sind nicht im o.g. Preis enthalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot!

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Artikel-Nr.: KOM004

Ein Praxistraining für erfolgreichen Verkauf und Kundenbindung

Das Telefon ist ein zentrales Instrument im Vertrieb und Service und somit auch für die Gewinnung neuer Hotelkunden bzw. die Bindung von Bestandsgästen. Doch am Telefon fehlen Blickkontakt, Gestik, Mimik usw. Dadurch wirken Lautstärke, Stimmlage, Formulierung, Ausdruck, Geschwindigkeit, Pausen, Modulation und die persönliche Ansprache völlig anders. Im Training werden telefonspezifische Techniken, Kniffe und Tricks aus der Rhetorik, der Verkaufs- und Kommunikationspsychologie vermittelt. Die Teilnehmer werden befähigt, gastorientiert und erfolgreich mit dem Kunden zu telefonieren, um so Produkte und Services des Hotelbetriebs erfolgreich am Telefon zu verkaufen.   

Die Fahrtkosten sind nicht im o.g. Preis enthalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot!

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Artikel-Nr.: KOM005

Die optimale Ergänzung zu den Lingua-TV-Kursen für Teams auf mittlerem Englisch-Niveau

Unsere Inhouse-Trainings sind die optimale Ergänzung zum Lingua-TV-Kurs "English for Hotel & Tourism". Aktivieren Sie den neuen Wortschatz und gewinnen Sie Sicherheit durch zahlreiche praxisnahe Übungen und Gesprächssituationen. Wir bieten diesen Kurs als individuell abgestimmtes Inhouse-Training oder als geschlossenen Kurs in unseren modernen Schulungsräumen in Nürnberg an.

1.178,10 *

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Artikel-Nr.: KOM006

Videobasiertes Englisch-Training für Teilnehmer auf mittlerem Englisch-Niveau

Das videobasierte und interaktive E-Learning-Angebot bieten wir in Kooperation mit Lingua tv an. Es wurde in Zusammenarbeit mit dem DEHOGA Berlin entwickelt. Sie lernen von Muttersprachlern, wie man auf Englisch präzise Auskünfte erteilt und die wichtigsten Fragen eines Gastes beantwortet. Viele authentische Situationen (an der Hotelrezeption, an der Bar oder im Restaurant etc.) bereiten Sie optimal auf die Interaktion und Kommunikation mit internationalen Gästen vor. 

81,38 *

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Artikel-Nr.: KOM007

Videobasiertes Englisch-Training für Teilnehmer auf mittlerem Englisch-Niveau

Das videobasierte und interaktive E-Learning-Angebot bieten wir in Kooperation mit Lingua tv an. Es wurde in Zusammenarbeit mit dem DEHOGA Berlin entwickelt. Sie lernen von Muttersprachlern, wie man auf Englisch präzise Auskünfte erteilt und die wichtigsten Fragen eines Gastes beantwortet. Viele authentische Situationen (an der Hotelrezeption, an der Bar oder im Restaurant etc.) bereiten Sie optimal auf die Interaktion und Kommunikation mit internationalen Gästen vor. 

109,00 *

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Artikel-Nr.: KOM008

Videobasiertes Englisch-Training für Teilnehmer auf mittlerem Englisch-Niveau

Das videobasierte und interaktive E-Learning-Angebot bieten wir in Kooperation mit Lingua tv an. Es wurde in Zusammenarbeit mit dem DEHOGA Berlin entwickelt. Sie lernen von Muttersprachlern, wie man auf Englisch präzise Auskünfte erteilt und die wichtigsten Fragen eines Gastes beantwortet. Viele authentische Situationen (an der Hotelrezeption, an der Bar oder im Restaurant etc.) bereiten Sie optimal auf die Interaktion und Kommunikation mit internationalen Gästen vor. 

189,00 *

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