Kategorien Kommunikation
Kommunikation
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Artikel-Nr.: KOM001
Den Gast begeistern, damit er gerne wieder kommt Die Rezeption ist der Dreh- und Angelpunkt eines Hotels: Hier kommt, geht, beschwert, lobt und fragt der Gast, reserviert oder bucht telefonisch. Sie lernen alle wichtigen Details beim Check-in und -out kennen, um den Gast so zu begeistern, dass er gerne wieder kommt. Die Fahrtkosten sind nicht im o.g. Preis enthalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot! |
1.773,10 €
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Artikel-Nr.: KOM002
Überzeugungskraft und Sicherheit gewinnen Nicht jedem sind Redegewandtheit, sicheres Auftreten bzw. ein wirkungsvoller Auftritt in die Wiege gelegt. In diesem Training lernen die Teilnehmer ihr Sprechverhalten zu optimieren, um so Sicherheit und Überzeugungskraft zu gewinnen. Die Teilnehmer lernen, wie sie Redehemmungen abbauen und sie erwerben die Fähigkeit, in schwierigen Situationen gelassen und rhetorisch sicher zu agieren. Die Fahrtkosten sind nicht im o.g. Preis enthalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot! |
1.773,10 €
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Artikel-Nr.: KOM003
Jede Beschwerde stellt eine Chance dar Nutzen Sie die Hinweise Ihrer Gäste und verinnerlichen Sie diese Denkhaltung zukünftig in Ihrem Betrieb. Aufgabe Ihres neuen Reklamationsmanagements wird es sein, Reklamationen als Basis für Verbesserungen einzusetzen. Wandeln Sie Gäste-Bschwerden durch den professionellen Umgang für alle Beteiligten in ein positives Ereignis und fördern Sie damit Ihre Servicequalität. Die Fahrtkosten sind nicht im o.g. Preis enthalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot! |
1.773,10 €
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Artikel-Nr.: KOM004
Ein Praxistraining für erfolgreichen Verkauf und Kundenbindung Das Telefon ist ein zentrales Instrument im Vertrieb und Service und somit auch für die Gewinnung neuer Hotelkunden bzw. die Bindung von Bestandsgästen. Doch am Telefon fehlen Blickkontakt, Gestik, Mimik usw. Dadurch wirken Lautstärke, Stimmlage, Formulierung, Ausdruck, Geschwindigkeit, Pausen, Modulation und die persönliche Ansprache völlig anders. Im Training werden telefonspezifische Techniken, Kniffe und Tricks aus der Rhetorik, der Verkaufs- und Kommunikationspsychologie vermittelt. Die Teilnehmer werden befähigt, gastorientiert und erfolgreich mit dem Kunden zu telefonieren, um so Produkte und Services des Hotelbetriebs erfolgreich am Telefon zu verkaufen. Die Fahrtkosten sind nicht im o.g. Preis enthalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot! |
1.773,10 €
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